Algemene Voorwaarden 0rd, Ordinal B.V.
Nederlandse tekst is leidend. Een Engelse vertaling is uitsluitend best-effort.
Artikel 1. Definities
In deze Voorwaarden betekenen de volgende begrippen:
- Aanbod: de Dienst(en) die Ordinal via de Website aanbiedt, inclusief tarieven en productbeschrijvingen.
- Aanvraag: jouw verzoek om een Overeenkomst af te sluiten.
- Account: de beveiligde omgeving waarmee je de Dienst beheert (onder meer via https://0rd.eu
- Budget: het door jou gekozen of aangevulde tegoed waarmee je de Dienst afneemt. De Dienst werkt op basis van een Budget; er is geen klassieke abonnementsduur met vaste looptijd.
- Consument / jij / jouw: de natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit en met wie Ordinal een Overeenkomst heeft gesloten. De Dienst wordt uitsluitend als B2C-aanbod geleverd. Situaties die er uitzien als zakelijk gebruik behandelen wij eveneens onder deze consumentenvoorwaarden.
- Dienst: 0rd Mail Archive — de door Ordinal geleverde, in de EU gehoste e-mailarchiveringsdienst (synchronisatie, opslag, zoeken en gerelateerde functionaliteit zoals omschreven op de Website). Ordinal levert geen internettoegang, telefonie of televisie.
- Ordinal / wij / ons: Ordinal B.V. (ook aangeduid als Ordinal BV) en, voor zover van toepassing, haar rechtsopvolgers.
- Overeenkomst: de overeenkomst tussen jou en Ordinal voor afname van de Dienst op basis van een Budget.
- Voorwaarden: deze algemene voorwaarden.
- Website: https://0rd.eu en bijbehorende subdomeinen of paden waarop Ordinal het Aanbod en de Dienst aanbiedt.
Artikel 2. Wie zijn wij en wat is ons Aanbod?
2.1 Ordinal B.V. is gevestigd aan Keizersgracht 520 H, 1017 EK Amsterdam, en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 78198488. BTW-identificatienummer: NL861299486B01. Contact: contact@ordinal.nl.
2.2 Ons Aanbod staat op de Website (https://0rd.eu Het Aanbod is vrijblijvend totdat wij jouw Aanvraag hebben geaccepteerd. Bij evidente fouten in het Aanbod kun je daar geen rechten aan ontlenen.
2.3 De Dienst betreft uitsluitend e-mailarchivering. Wat wel en niet is inbegrepen (bijvoorbeeld opslagcapaciteit, retentie, export, synchronisatiebronnen) staat beschreven op de Website: https://0rd.eu.
2.4 Ordinal kan derden inschakelen (bijvoorbeeld hosting, betalingsdienstverleners). Meer over verwerkers staat in onze privacyverklaring. De synchronisatie van e-mail hangt af van de door jou gekoppelde mailboxprovider(s) of IMAP-bronnen; Ordinal beheert die bronnen niet.
Artikel 3. Privacy
3.1 Voor de Overeenkomst hebben wij juiste contact- en betalingsgegevens nodig. Wijzigingen geef je zo spoedig mogelijk door via je Account of per e-mail.
3.2 Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de AVG. Onze privacyverklaring staat op https://0rd.eu/privacy.
3.3 Wijzigingen van de privacyverklaring publiceren wij op die pagina. Waar wettelijk vereist informeren wij je daarover.
3.4 Wij kunnen gehouden zijn gegevens te delen op grond van wet of rechterlijk bevel. Wij toetsen zulke verzoeken op rechtmatigheid. Ordinal is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend volgt uit rechtmatige medewerking aan een bevoegd verzoek.
3.5 Er geldt geen aparte verwerkersovereenkomst (DPA) naast deze Voorwaarden en de privacyverklaring. Jij garandeert dat de gegevens die je via de Dienst laat verwerken rechtmatig aan Ordinal worden toevertrouwd. Je vrijwaart Ordinal voor aanspraken die voortvloeien uit schending van die garantie, voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 4. De Overeenkomst
4.1 Je sluit een Overeenkomst door een Aanvraag via de Website (of een andere door Ordinal aangewezen weg). Wij bevestigen ontvangst per e-mail waar mogelijk.
4.2 De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat jouw Account wordt aangemaakt (acceptatie van jouw Aanvraag). Bevestiging volgt per e-mail en/of is zichtbaar in je Account. Bij het aanmaken van het Account accepteer je deze Voorwaarden en neem je kennis van de privacyverklaring.
4.3 Wij kunnen een Aanvraag weigeren, bijvoorbeeld als:
- je minderjarig bent en niet bevoegd bent tot het aangaan van de overeenkomst;
- je een openstaande betalingsachterstand hebt bij Ordinal;
- er sprake is van (vermoeden van) misbruik, fraude of schending van sanctieregels;
- technische, veiligheids- of bedrijfseconomische redenen weigering rechtvaardigen.
4.4 Voor zover van toepassing geldt het wettelijke herroepingsrecht: als Consument kun je de Overeenkomst binnen veertien (14) dagen na totstandkoming ontbinden zonder opgave van reden, tenzij de wet een uitzondering toestaat (bijvoorbeeld als je uitdrukkelijk hebt verzocht om directe levering van een digitale dienst en afstand hebt gedaan van het herroepingsrecht).
4.5 Hebben wij op jouw verzoek al (deels) geleverd voordat de herroepingstermijn is verstreken, dan kunnen wij een evenredige vergoeding in rekening brengen voor het tot dan toe geleverde, voor zover de wet dat toelaat.
Artikel 5. Toepassing en wijziging van deze Voorwaarden
5.1 Deze Voorwaarden zijn van toepassing vanaf het moment dat jouw Account wordt aangemaakt — niet pas later (bijvoorbeeld bij Budget-aanvulling, eerste synchronisatie of eerste gebruik van een functie). Zij gelden voor het Aanbod, de Aanvraag, de Overeenkomst en het verdere gebruik van de Dienst.
5.2 Aanvullende voorwaarden gelden alleen als wij die expliciet van toepassing verklaren. Bij strijd gaan die aanvullende voorwaarden voor ten aanzien van het onderwerp waarvoor zij bedoeld zijn.
5.3 Wij kunnen deze Voorwaarden en/of tarieven wijzigen. Wij informeren je daarover tijdig (bijvoorbeeld per e-mail of via het Account).
5.4 Wijzigingen gaan in dertig (30) dagen na bekendmaking, of op een latere in de bekendmaking genoemde datum, tenzij een andere wettelijke termijn geldt.
5.5 Accepteer je een wijziging niet, dan kun je de Overeenkomst beëindigen met ingang van de datum waarop de wijziging van kracht wordt, mits jouw opzegging vóór die datum door ons is ontvangen.
5.6 Indien een bepaling nietig of vernietigbaar is, blijft de rest van de Voorwaarden van kracht. Wij vervangen de bepaling door een toelaatbare bepaling die zo dicht mogelijk bij de oorspronkelijke strekking blijft.
Artikel 6. Beschikbaarheid, support en storingen
6.1 Wij leveren de Dienst op best-effort-basis. Behoudens een schriftelijk overeengekomen service level agreement (SLA) geven wij geen garantie op ononderbroken beschikbaarheid, foutloosheid of specifieke prestaties. De werking van de Dienst hangt mede af van de bereikbaarheid en gedrag van jouw mailboxprovider of andere IMAP-bron.
6.2 Support: wij streven ernaar binnen vierentwintig (24) uur een eerste reactie te geven op supportverzoeken. Tickets zonder terugkoppeling of update van jouw kant sluiten wij automatisch na tweeënzeventig (72) uur. Gesloten tickets worden niet verwijderd en kunnen opnieuw worden geopend.
6.3 Beschikbaarheid kan worden beïnvloed door onder meer jouw internetverbinding, de status van de bron-mailbox of -provider, onderhoud, storingen bij toeleveranciers, of overmacht.
6.4 Wij kunnen de Dienst (deels) buiten gebruik stellen voor onderhoud of beveiliging. Wij beperken dit tot wat redelijk nodig is. Storingen en storingstoelichtingen tonen wij in het gebruikersdashboard (Account); waar mogelijk geven wij daar meer detail en uitleg.
6.5 Storingen meld je zo spoedig mogelijk via het Account. Alleen als inloggen op het Account niet mogelijk is, gebruik je als secundaire optie contact@ordinal.nl. Wij onderzoeken de melding; waar nodig verleen je medewerking (bijvoorbeeld loggegevens of configuratie van de koppeling).
Artikel 7. Gebruik van de Dienst
7.1 Jij bent verantwoordelijk voor het gebruik van de Dienst via jouw Account, ook door anderen die jij toegang hebt gegeven.
7.2 Jij bent verantwoordelijk voor de beveiliging van jouw inloggegevens en de toegang tot de bron-mailbox(en) die je koppelt. Ordinal is geen vervanging van jouw eigen mailboxprovider; de archiefdienst is aanvullend en afhankelijk van die provider.
7.3 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is de Dienst niet bedoeld als exclusieve compliance- of bewaarplichtoplossing voor gereguleerde sectoren. Jij blijft verantwoordelijk voor naleving van op jou rustende bewaar- of toezichtverplichtingen.
Artikel 8. Gedragscode
8.1 Bij gebruik van de Dienst geldt onder meer dat je:
- a) de privacy en rechten van anderen respecteert;
- b) inlog- of toegangscodes niet misbruikt of deelt met onbevoegden;
- c) de beveiliging van de Dienst of onderliggende systemen niet probeert te omzeilen of te doorbreken, behoudens een door Ordinal gepubliceerd responsible-disclosurebeleid;
- d) de Dienst niet gebruikt om anderen te belasten, te bedreigen of op andere wijze onrechtmatig te benadelen;
- e) je niet misleidend voordoet als een ander;
- f) geen inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten van Ordinal of derden;
- g) geen malware, spam of andere schadelijke of ongevraagde massacommunicatie verspreidt via of met behulp van de Dienst;
- h) de Dienst niet gebruikt voor illegale activiteiten;
- i) fatsoenlijk omgaat met medewerkers van Ordinal en door ons ingeschakelde derden.
8.2 Bij (vermoeden van) schending van dit artikel of van de wet kunnen wij de toegang opschorten of beëindigen, content ontoegankelijk maken voor zover dat nodig is, en meewerken aan een rechtmatig verzoek van een bevoegde autoriteit.
Artikel 9. Wijzigingen door Ordinal
9.1 Wij mogen technische eigenschappen van de Dienst wijzigen om te blijven voldoen aan wetgeving, beveiligingseisen en de stand van de techniek. Waar een wijziging voorzienbare nadelige financiële gevolgen voor jou heeft, streven wij ernaar die niet eerder in te laten gaan dan dertig (30) dagen na kennisgeving.
9.2 Wij mogen de Dienst beëindigen als dat noodzakelijk is (bijvoorbeeld bedrijfseconomisch). Wij hanteren in beginsel een opzegtermijn van ten minste drie (3) maanden, tenzij eerdere beëindiging redelijkerwijs noodzakelijk is. Lopende Overeenkomsten eindigen uiterlijk op de beëindigingsdatum van de Dienst. Waar mogelijk bieden wij een redelijk alternatief of exportmogelijkheid.
Artikel 10. Tarieven en facturen
10.1 Je bent de vergoedingen verschuldigd die gelden bij totstandkoming van de Overeenkomst of bij aanvulling van het Budget, zoals vermeld op de Website en/of in de orderbevestiging (https://0rd.eu Tenzij anders vermeld zijn bedragen in euro’s en inclusief BTW, zoals op de Website weergegeven.
10.2 Wijzigingen in belastingen of overheidsheffingen mogen wij doorberekenen vanaf de ingangsdatum daarvan.
10.3 Facturatie geschiedt volgens het door jou gekozen herhalingsinterval — maandelijks of per kwartaal — tenzij anders overeengekomen. Facturen zijn beschikbaar via het Account en/of per e-mail.
10.4 Onze administratie is beslissend voor verschuldigde bedragen, behoudens tegenbewijs.
Artikel 11. Betalingen
11.1 Vergoedingen zijn verschuldigd vanaf de startdatum van de Overeenkomst of vanaf het moment van Budget-aanvulling (of een andere in de bevestiging genoemde datum).
11.2 Betaling geschiedt via de op de Website aangeboden methoden, waaronder in ieder geval: iDEAL, SEPA, Bancontact, creditcards en PayPal. Ordinal publiceert in deze Voorwaarden geen eigen IBAN; betalingen lopen via deze methoden.
11.3 Bij niet-tijdige of mislukte betaling (bijvoorbeeld een mislukte periodieke Budget-aanvulling) ben je in verzuim zonder nadere ingebrekestelling, voor zover de wet dat toelaat. Wij kunnen je herinneren en — na redelijke kennisgeving — de Dienst opschorten totdat de betaling is voldaan. Daarnaast gelden de gevolgen van Budget-uitputting zoals beschreven in artikel 15.
Artikel 12. Opschorting en buiten gebruik stellen
12.1 Wij mogen de Dienst opschorten of beëindigen als jij verplichtingen uit de Overeenkomst of deze Voorwaarden niet (behoorlijk) nakomt en die tekortkoming opschorting rechtvaardigt. Wij informeren je daarover tijdig, behalve bij spoedeisende veiligheids- of misbruiksituaties.
12.2 Na herstel van de tekortkoming en, indien van toepassing, betaling of aanvulling van het Budget, herstellen wij de Dienst binnen een redelijke termijn, met inachtneming van artikel 15.
Artikel 13. Overmacht
13.1 Tekortkomingen die het gevolg zijn van overmacht kunnen Ordinal niet worden aangerekend.
13.2 Onder overmacht vallen in ieder geval: stroom- of netwerkstoringen buiten onze redelijke controle, uitval of weigering van toeleveranciers (hosting, storage, betalingsdiensten, bron-mailboxproviders of IMAP-bronnen), cyberaanvallen ondanks redelijke maatregelen, epidemieën, oorlog, overheidsmaatregelen, en andere omstandigheden die redelijkerwijs niet voorzien of voorkomen konden worden.
13.3 Duurt overmacht langer dan twee (2) maanden, dan mag ieder van ons de Overeenkomst beëindigen zonder schadeplichtigheid jegens de ander wegens die beëindiging.
Artikel 14. Aansprakelijkheid en vrijwaringen
14.1 De Dienst wordt geleverd op best-effort-basis. Ordinal streeft ernaar de Dienst zorgvuldig te leveren, maar is in hoge mate afhankelijk van derden — in het bijzonder jouw mailboxprovider(s), IMAP-bronnen, hosting- en netwerkleveranciers. Voor storingen, vertragingen, dataverlies of onvolledige synchronisatie die (mede) hun oorsprong vinden bij die derden of bij jouw configuratie daarvan, aanvaardt Ordinal geen aansprakelijkheid, voor zover de wet dat toelaat.
14.2 Behoudens het bepaalde in artikel 14.5 is elke aansprakelijkheid van Ordinal voor schade — direct of indirect, daaronder begrepen bedrijfsschade, gederfde omzet of winst, dataverlies, immateriële schade of gemiste besparingen — uitgesloten, voor zover de wet dat toelaat.
14.3 Ordinal is niet aansprakelijk voor de inhoud van berichten die jij archiveert, noch voor de beschikbaarheid, integriteit of beveiliging van de bron-mailbox bij de door jou gekozen provider.
14.4 Schade meld je zo spoedig mogelijk schriftelijk. Aanspraken vervallen als zij niet binnen twee (2) maanden nadat de schade redelijkerwijs ontdekt had kunnen worden schriftelijk zijn gemeld, voor zover de wet een kortere of langere termijn niet dwingend voorschrijft.
14.5 Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit die op grond van dwingend Nederlands consumentenrecht niet mag worden beperkt of uitgesloten, noch aansprakelijkheid voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Ordinal.
14.6 Jij vrijwaart Ordinal tegen aanspraken van derden die verband houden met jouw gebruik van de Dienst, de inhoud van gearchiveerde of gesynchroniseerde gegevens, en jouw verwerking van persoonsgegevens via de Dienst, voor zover die aanspraken niet het gevolg zijn van opzet of bewuste roekeloosheid van Ordinal.
14.7 Jij blijft zelf verantwoordelijk voor het tijdig maken van eigen back-ups van brongegevens en voor export van archiefgegevens waar jij dat nodig acht. De Dienst is een archiefvoorziening; zij ontslaat jou niet van zorg voor de primaire mailbox.
Artikel 15. Budget, duur en beëindiging
15.1 De Overeenkomst heeft geen klassieke vaste abonnementsduur. Je neemt de Dienst af op basis van een Budget. Herhaalde betalingen (aanvulling van het Budget) vinden plaats volgens het door jou gekozen interval: maandelijks of per kwartaal.
15.2 Budget uitgeput. Zodra het Budget is uitgeput, worden alle functies van de Dienst uitgeschakeld, inclusief export. Gedurende dertig (30) dagen na uitputting blijft het Account in beginsel bestaan, maar zonder werkende functionaliteit.
15.3 Heractivering binnen dertig (30) dagen. Activeer je het Budget opnieuw binnen die dertig (30) dagen, dan dien je ook de periode te dekken vanaf het moment van Budget-uitputting tot aan de heractivering.
15.4 Na verval van het Account. Is er binnen dertig (30) dagen na Budget-uitputting geen heractivering, dan vervalt het Account. Gearchiveerde gegevens worden negentig (90) dagen na Budget-uitputting verwijderd. Het Account zelf wordt één (1) jaar na Budget-uitputting verwijderd. Account recovery blijft in die periode in beginsel mogelijk; om de Dienst opnieuw te gebruiken moet het Account opnieuw worden geactiveerd en gevalideerd.
15.5 Opzeggen van de Overeenkomst (stopzetten van verdere Budget-aanvulling) kan via het Account en/of per e-mail aan contact@ordinal.nl. Wij bevestigen de opzegging. Reeds betaald Budget blijft onderworpen aan de regels in dit artikel totdat het is uitgeput of het Account is vervallen.
15.6 Ieder van ons mag de Overeenkomst ontbinden als de ander tekortschiet in een wezenlijke verplichting en die tekortkoming ontbinding rechtvaardigt.
15.7 Ordinal mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen zonder rechterlijke tussenkomst indien:
- je in strijd handelt met deze Voorwaarden of een andere wezenlijke verplichting;
- faillissement, surseance of een vergelijkbare regeling is aangevraagd of uitgesproken, of je het vrije beheer over je vermogen verliest;
- je in verzuim blijft na een betalingsachterstand.
15.8 Na beëindiging of verval van het Account eindigt jouw recht op toegang tot de Dienst. Wettelijke bewaarplichten van Ordinal blijven onverlet.
Artikel 16. Intellectuele eigendom
16.1 Voor de duur van de Overeenkomst verkrijg je een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de Dienst en bijbehorende software/interfaces te gebruiken voor zover nodig voor normaal gebruik volgens de Overeenkomst.
16.2 Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst, de Website, software, documentatie en merken blijven bij Ordinal en/of haar licentiegevers.
16.3 De inhoud van jouw gearchiveerde e-mail en bijlagen blijft — voor zover die rechten bij jou of derden berusten — van jou respectievelijk die derden. Ordinal verkrijgt slechts de rechten die nodig zijn om de Dienst te leveren (hosting, verwerking, beveiliging, support).
Artikel 17. Contractovername
17.1 Jij mag rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Ordinal. Aan toestemming kunnen voorwaarden worden verbonden.
17.2 Ordinal mag haar rechten en verplichtingen overdragen aan een derde in het kader van overdracht van (een deel van) haar onderneming. Wij informeren je daarover waar redelijk of wettelijk vereist.
Artikel 18. Klachten en geschillen
18.1 Klachten over de Dienst of de Overeenkomst stuur je schriftelijk naar contact@ordinal.nl (of een later op de Website vermeld klachtenadres). Wij reageren zo spoedig mogelijk, met inachtneming van de supporttermijnen in artikel 6.
18.2 Geschillen die niet in onderling overleg worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam. Dwingende consumentenrechten op een andere bevoegde rechter blijven onverlet.
18.3 Ordinal is niet aangesloten bij een geschillencommissie voor telecommunicatiediensten of vergelijkbare ADR-instantie. Consumentenrechten die dwingend toegang tot een geschilleninstantie of bevoegde rechter geven, blijven onverlet.
Artikel 19. Toepasselijk recht en taal
19.1 Op de Overeenkomst en deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
19.2 De Nederlandse tekst van deze Voorwaarden is bindend. Enige Engelse of andere vertaling is uitsluitend best-effort en creëert geen rechten of verplichtingen die afwijken van de Nederlandse tekst.
19.3 Het niet of niet tijdig uitoefenen van een recht betekent geen afstand van dat recht.